Frequently Asked Questions
¿Es fiable el sitio web?
Nuestro sitio web cuenta con seguridad SSL, obligatoria por ley para todas las tiendas online, ya que encripta todas las transacciones en el sitio, garantizando la confidencialidad de toda la información. Trabajamos en colaboración con Appmax, una red de pagos online de Brasil, no tenemos acceso a su información de pago, como por ejemplo, el número de tarjeta de crédito.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Aceptamos tarjetas de crédito hasta en 12 cuotas y Pix con un 5% de descuento en sus compras.
¿Tengo que pagar el envío?
¡No! ¡Ofrecemos envío gratuito a todo Brasil!
¿Todas las compras incluyen un código de seguimiento?
Sí, solo trabajamos con fábricas de renombre mundial, que nos proporcionan a nosotros y a nuestros clientes un seguimiento en cada pedido, para su seguridad y comodidad.
¿Cuándo recibiré mi seguimiento?
Le enviaremos su código de seguimiento en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de la compra, lo recibirá por correo electrónico y también a través de su contacto registrado en el momento de la compra, realizamos todo el seguimiento por correo electrónico y WhatsApp.
Mi código de seguimiento no muestra actualizaciones, ¿qué debo hacer?
Sí, en el trayecto entre el país de origen y el país de destino, su seguimiento no presentará actualizaciones, solo al llegar a los correos brasileños, puede estar tranquilo(a), su pedido está en camino.
¿Cuál es el plazo de entrega?
Nuestro plazo medio estimado, basado en el 90% de nuestras entregas, es de 7 a 14 días hábiles, plazo posterior al envío de su pedido, pudiendo haber variaciones en este plazo y extendiéndose a más días por problemas de huelgas de correos o factores externos que no están bajo nuestro control.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio?
Tiene hasta 7 días después de la compra para solicitar el cambio de su producto. (Excepto para productos personalizados)
¿Hay alguna tarifa adicional que deba pagar por el producto?
¡No! Es posible que haya una tarifa de aduana brasileña asociada a su pedido, nuestros productos están sujetos a la regulación aduanera, y el valor de estas tarifas puede variar según las políticas vigentes en nuestro gobierno. ¡Esta tarifa la paga nuestra empresa!
Para informarnos sobre cualquier tarifa o problema relacionado con el despacho de aduanas, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales: correo electrónico: suporte@realrua.com SAC: (31) 9 9936 6774 para que nuestro equipo pueda ayudar a nuestros clientes de la mejor manera posible.