Foire aux questions
Le site est-il fiable ?
Notre site bénéficie de la sécurité SSL, obligatoire par la loi pour toutes les boutiques en ligne, car elle crypte toutes les transactions sur le site, garantissant la confidentialité de toutes les informations. Nous travaillons en partenariat avec Appmax, un réseau de paiement en ligne brésilien, et n'avons pas accès à vos informations de paiement, telles que le numéro de carte de crédit.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes de crédit jusqu'à 12 fois et Pix avec une réduction de 5% sur vos achats.
Dois-je payer les frais de port ?
Non ! Nous offrons la livraison gratuite dans tout le Brésil !
Toutes les commandes sont-elles accompagnées d'un numéro de suivi ?
Oui, nous ne travaillons qu'avec des usines reconnues mondialement, qui nous fournissent, ainsi qu'à nos clients, un suivi pour chaque commande, pour votre sécurité et votre confort.
Quand recevrai-je mon suivi ?
Nous vous enverrons votre code de suivi dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après l'achat. Vous le recevrez par e-mail et via le contact que vous avez enregistré au moment de l'achat. Nous assurons un suivi complet par e-mail et WhatsApp.
Mon code de suivi n'affiche pas de mises à jour, que dois-je faire ?
Oui, entre le pays d'origine et le pays de destination, votre suivi n'affichera pas de mises à jour, seulement à l'arrivée aux services postaux brésiliens. Vous pouvez être tranquille, votre commande est en route.
Quel est le délai de livraison ?
Notre délai moyen estimé, basé sur 90% de nos livraisons, est de 7 à 14 jours ouvrables après l'expédition de votre commande, ce délai pouvant varier et s'étendre de quelques jours en cas de grève des services postaux ou de facteurs externes indépendants de notre volonté.
Quel est le délai pour effectuer un échange ?
Vous avez jusqu'à 7 jours après l'achat pour demander l'échange de votre produit (sauf pour les produits personnalisés).
Y a-t-il des frais supplémentaires que je dois payer pour le produit ?
Non ! Il est possible qu'il y ait des frais de douane brésiliens associés à votre commande, nos produits sont soumis à la réglementation douanière, et le montant de ces frais peut varier en fonction des politiques en vigueur dans notre gouvernement. Ces frais sont payés par notre entreprise !
Pour nous informer de tout frais ou problème lié au dédouanement, n'hésitez pas à nous contacter via les canaux suivants : e-mail : suporte@realrua.com, SAC : (31) 9 9936 6774 afin que notre équipe puisse aider nos clients de la meilleure façon possible.